Rua do Paraíso, 132
4000-374 Porto
Porto - Horário de funcionamento:
Dias úteis das 09h00 às 18h00
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Lisboa - Alfragide - Horário de funcionamento:
Dias úteis das 09h00 às 18h00 // Sábados das 09h00 às 13h00
Rua Alfredo da Silva, Lote 16
2614-509 Amadora
Telefone: (+351) 210 127 080
(Rede Fixa Nacional)
Telemóvel: (+351) 935 664 041
(Rede Fixa Nacional)
E-mail: suporte.mobile@assistencia35.pt
Email: geral@assistencia35.com.pt
Sendo a Qualidade um dos principais paradigmas de gestão da Assistência 35, Lda. a certificação pela norma NP EN ISO 9001 foi entendida, desde cedo, como um instrumento fundamental para controlar os processos de trabalho, procurar a melhoria contínua, promover a satisfação crescente dos Clientes e procurar, sempre, o desenvolvimento e satisfação dos colaboradores.
A fim de cumprir a sua Missão, a Assistência 35, Lda. aplica métodos de trabalho destinadas á assistência técnica de equipamentos dos seus Clientes e assume o compromisso de cumprir os requisitos da Norma NP EN ISO 9001, assim como os regulamentares e legais aplicáveis à sua atividade.
A Assistência 35, Lda. visa ser reconhecida:
Ser uma referência na Assistência Técnica:
Parceria comum com os fornecedores
Respeitar a Sociedade e o Ambiente
Honestidade e Lealdade: Os Colaboradores da Assistência 35, Lda. fomentam uma relação de confiança e transparência com o Cliente baseada na honestidade e lealdade.
Responsabilidade: Os Colaboradores da Assistência 35, Lda. estão conscientes do valor da sua intervenção com impacto no desenvolvimento da atividade do Cliente. Assumem a responsabilidade e consequências das suas propostas junto do Cliente, correspondendo à confiança neles depositada, respondendo com ponderação a situações inesperadas.
Espírito de equipa e pertença: Os Colaboradores da Assistência 35, Lda. “vestem a camisola” do Cliente, atuando em seu favor como se de si próprio se tratasse.
Contributo Individual: Os Colaboradores da Assistência 35, Lda. conhecem e respeitam a Política da Qualidade, cumprem o descrito no SGQ incluindo os métodos da Assistência 35, Lda. garantem o cumprimento dos objetivos contratualmente definidos com o Cliente e investem na permanente melhoria do serviço prestado ao Cliente, dos resultados da organização e eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade.
Consciente das suas obrigações no âmbito da proteção de dados a Assistência 35 informa sobre a sua política de privacidade e consequentemente da sua política sobre a recolha, processamento e destruição de dados pessoais obtidos via website ou outras vias. Todos os dados são recolhidos com o objetivo de permitir à Assistência 35 a prossecução da sua atividade junto dos seus clientes e são tratados em conformidade com os pressupostos do RGPD – Regulamento Geral de Proteção de Dados. Realça-se aqui que a Assistência 35 estabelece relações comerciais apenas de perfil B2B – Business to Business, isto é, apenas comercializa os seus produtos e serviços a outras entidades e não a pessoais individuais.
"Os dados tratados pela Assistência 35 podem ser recolhidos diretamente – quando são preenchidos os formulários de contacto presentes no site da Assistência 35, no âmbito de atividades comerciais da Assistência 35 – ou indiretamente, através da recolha de informações de como os visitantes dos websites da Assistência 35 interagem com os mesmos, por exemplo, sob a forma de Cookies. O acesso aos websites da Assistência 35 não pressupõe a recolha de dados pessoais salvo quando expressamente autorizado pelos seus visitantes."
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Os dados recolhidos, incluindo os dados pessoais, são armazenados pelo tempo necessário tendo em conta o objetivo para o qual foram recolhidos. Isto é, no âmbito da atividade comercial da Assistência 35 os dados pessoais obtidos serão mantidos enquanto os mesmos forem necessários para a prossecução dessa mesma relação comercial. Passados os períodos de armazenamento específicos os dados são rotineiramente apagados.
Os dados armazenados pela Assistência 35 encontram-se protegidos por mecanismos de segurança adequados à fragilidade dos dados tratados e que envolvem entre outros uma cuidada gestão de acessos à informação. Estão também estabelecidos meios de proteção contra destruição acidental e meios de recuperação dos dados em caso de perda dos mesmos. Salvaguarda-se ainda assim que, tendo em conta as constantes evoluções tecnológicas que se regem os sistemas informáticos, não nos é possível garantir perentoriamente a segurança e recuperação dos dados.
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