EXTENSÕES DE GARANTIA - Cliente Final

A nossa Missão

Sendo a Qualidade um dos principais paradigmas de gestão da Assistência 35, Lda. a certificação pela norma NP EN ISO 9001 foi entendida, desde cedo, como um instrumento fundamental para controlar os processos de trabalho, procurar a melhoria contínua, promover a satisfação crescente dos Clientes e procurar, sempre, o desenvolvimento e satisfação dos colaboradores.

A fim de cumprir a sua Missão, a Assistência 35, Lda. aplica métodos de trabalho destinadas á assistência técnica de equipamentos dos seus Clientes e assume o compromisso de cumprir os requisitos da Norma NP EN ISO 9001, assim como os regulamentares e legais aplicáveis à sua atividade.

A nossa Visão

A Assistência 35, Lda. visa ser reconhecida:

Ser uma referência na Assistência Técnica:

• Como uma organização competente que garante uma constante atualização dos conhecimentos técnicos da sua equipa, permitindo uma valorização e inovação nos serviços prestados ao Cliente
• Pela capacidade de resposta face às solicitações específicas de cada Cliente
• Pela constante formação da equipa técnica
• Pela motivação e responsabilidade da sua Equipa na relação com o Cliente
• Como uma organização certificada que atua no sentido da melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade

Parceria comum com os fornecedores

• Pelo desenvolvimento e fortalecimento da parceria com os nossos Fornecedores e Clientes

Respeitar a Sociedade e o Ambiente

Os nossos Princípios Éticos

Honestidade e Lealdade: Os Colaboradores da Assistência 35, Lda. fomentam uma relação de confiança e transparência com o Cliente baseada na honestidade e lealdade.

Responsabilidade: Os Colaboradores da Assistência 35, Lda. estão conscientes do valor da sua intervenção com impacto no desenvolvimento da atividade do Cliente. Assumem a responsabilidade e consequências das suas propostas junto do Cliente, correspondendo à confiança neles depositada, respondendo com ponderação a situações inesperadas.

Espírito de equipa e pertença: Os Colaboradores da Assistência 35, Lda. “vestem a camisola” do Cliente, atuando em seu favor como se de si próprio se tratasse.

Contributo Individual: Os Colaboradores da Assistência 35, Lda. conhecem e respeitam a Política da Qualidade, cumprem o descrito no SGQ incluindo os métodos da Assistência 35, Lda. garantem o cumprimento dos objetivos contratualmente definidos com o Cliente e investem na permanente melhoria do serviço prestado ao Cliente, dos resultados da organização e eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade.

Política de Privacidade

Consciente das suas obrigações no âmbito da proteção de dados a Assistência 35 informa sobre a sua política de privacidade e consequentemente da sua política sobre a recolha, processamento e destruição de dados pessoais obtidos via website ou outras vias. Todos os dados são recolhidos com o objetivo de permitir à Assistência 35 a prossecução da sua atividade junto dos seus clientes e são tratados em conformidade com os pressupostos do RGPD – Regulamento Geral de Proteção de Dados. Realça-se aqui que a Assistência 35 estabelece relações comerciais apenas de perfil B2B – Business to Business, isto é, apenas comercializa os seus produtos e serviços a outras entidades e não a pessoais individuais.

Objetivos da recolha de Dados e dados recolhidos

"Os dados tratados pela Assistência 35 podem ser recolhidos diretamente – quando são preenchidos os formulários de contacto presentes no site da Assistência 35, no âmbito de atividades comerciais da Assistência 35 – ou indiretamente, através da recolha de informações de como os visitantes dos websites da Assistência 35 interagem com os mesmos, por exemplo, sob a forma de Cookies. O acesso aos websites da Assistência 35 não pressupõe a recolha de dados pessoais salvo quando expressamente autorizado pelos seus visitantes."

Cookies

De modo a melhorar a experiência dos seus visitantes, os websites da Assistência 35 podem recolher informação sob a forma de cookies – ficheiros de texto com informação que são armazenados no computador do visitante ao website. Estes ficheiros podem conter informações sobre o equipamento e sobre o utilizador incluindo endereço de IP, dados de navegação, dados do servidor e preferências do utilizador. A recusa de utilização de cookies pode ser efetuada através de configuração do navegador de internet utilizado, podendo além de bloquear a recolha de cookies eliminar todos os cookies que tenham sido recolhidos no website da Assistência 35 ou noutros. Se o visitante desativar a configuração de cookies no navegador de Internet, nem todas as funcionalidades do nosso website podem ser totalmente utilizáveis.

Período de armazenamento dos dados

Os dados recolhidos, incluindo os dados pessoais, são armazenados pelo tempo necessário tendo em conta o objetivo para o qual foram recolhidos. Isto é, no âmbito da atividade comercial da Assistência 35 os dados pessoais obtidos serão mantidos enquanto os mesmos forem necessários para a prossecução dessa mesma relação comercial. Passados os períodos de armazenamento específicos os dados são rotineiramente apagados.

Segurança dos dados

Os dados armazenados pela Assistência 35 encontram-se protegidos por mecanismos de segurança adequados à fragilidade dos dados tratados e que envolvem entre outros uma cuidada gestão de acessos à informação. Estão também estabelecidos meios de proteção contra destruição acidental e meios de recuperação dos dados em caso de perda dos mesmos. Salvaguarda-se ainda assim que, tendo em conta as constantes evoluções tecnológicas que se regem os sistemas informáticos, não nos é possível garantir perentoriamente a segurança e recuperação dos dados.

Informações gerais recolhidas via website

>Sempre que existe uma visita ao website são recolhidos alguns dados gerais e informações. Tais dados e informações são armazenados no servidor, separadamente de quaisquer outros dados pessoais, sobre a forma de log e podem ser compostos por: Tipo de navegador utilizado para aceder ao website; sistema operativo utilizado; origem da visita; data e hora do acesso; endereço de IP; fornecedor de serviços de internet do visitante. Os dados aqui recolhidos não servem para o estabelecimento de perfis ou para tirar conclusões sobre os visitantes, servem para permitir a entrega de conteúdo adequado aos visitantes e para proteger os websites da Assistência 35 contra possíveis ataques cibernéticos.

Formulários de contacto/pedido de informações/orçamentos

O website da Assistência 35 têm como objetivo o estreitar de relações com os seus clientes/visitantes e por isso disponibilizam formulários de contacto. Estes formulários são preenchidos de forma voluntária, apenas após a aceitação expressa destas condições de privacidade e permitem o envio de mensagens para a Assistência 35 com o intuito de solicitar informações comerciais. Os dados aí recolhidos são tratados com o propósito de bem responder à solicitação efetuada e de acordo com as regras explanadas nesta política de privacidade. Aí são recolhidos: Nome do solicitante de informação; Nome da empresa; E-mail empresarial; Telefone empresarial; Distrito da empresa;